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I segreti del customer care nel mercato extra alberghiero

I segreti del customer care nel mercato extralberghiero

Come creare e mantenere una relazione armoniosa con i tuoi ospiti

Dietro ogni libro c'è una persona e una storia. Ascolta il podcast

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ISBN
9788857910635
Tipologia
Libro
Edizione
Prima edizione: ottobre 2020
Pagine
144
Formato
15 x 21
Ristampa
Prima, febbraio 2021
1063
Nuovo prodotto
 

Come ogni relazione, quella con l’ospite va curata e gestita in maniera professionale senza lasciare nulla al caso. Il Customer Care è infatti fondamentale per ogni struttura extralberghiera di cui è il biglietto da visita e fattore determinante nella percezione che il viaggiatore avrà del soggiorno. In questo manuale vengono enucleati gli step fondamentali da percorrere per acquisire le competenze necessarie in materia di Customer Care e fidelizzare l’ospite. La strategia da mettere in campo è affiancata da una casistica di accorgimenti pratici da attuare.

Vengono al tempo stesso proposti strumenti fondamentali per centrare la soddisfazione del cliente: dalle email preimpostate con schedulazione automatica al metodo per convertire i preventivi in prenotazioni dirette; dalla gestione del contatto telefonico a quella dei reclami e delle recensioni sfavorevoli che è possibile scongiurare se si lavora adeguatamente e con professionalità dal primo istante in cui ci si rapporta con l’ospite. Relazioni curate e tempo libero di qualità assicurati con un semplice sforzo iniziale!

Questo libro fa parte della Collana Bed & Business

Brieux Gwendoline

Nata in Francia, plurilingue, da sempre appassionata di turismo, dell’Italia e di tutto ciò che attiene all’accoglienza professionale dell’ospite, Gwendoline Brieux si è specializzata nell’ottimizzazione dei processi aziendali legati alla gestione del viaggiatore, per consentire ai gestori di massimizzare i guadagni e liberare tempo prezioso. È docente della “Vivere di Turismo Business School”.

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